• cau-the-huc-ho-hoan-kiem-hanoi.png
  • den-phu-dong-soc-son-ha-noi.png
  • den-tran-quoc-ha-noi.png
  • van-mieu-quoc-tu-giam-ha-noi.png

Tìm kiếm Địa điểm và Dịch vụ tiếp cận NKT

Search

Hãng hàng không Vietnam Airlines hỗ trợ Hành Khách Hạn Chế Khả Năng Di Chuyển

Chủ Nhật, 03/03/2019 12:00

Đây là một trong những dịch vụ đặc biệt của hãng Vietnam Airlines

Dịch vụ trợ giúp di chuyển

Vietnam Airlines cung ứng các dịch vụ trợ giúp miễn phí dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển:

  • Dịch vụ  phục vụ hành khách khiếm thính
  • Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thị
  • Dịch vụ phục vụ hành khách đi lại bằng xe lăn
  • Dịch vụ vận chuyển chó dẫn đường cho người khiếm thính, khiếm thị
  • Dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách.

Ngoài ra, tùy theo yêu cầu của hành khách, Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ  tiếp viên đi cùng và áp dụng phí dịch vụ.

Thông tin quan trọng

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không thuộc diện phải xác nhận y tế trước chuyến bay. 

Đối với hành khách xác nhận sức khỏe trước chuyến bay, vui lòng xem thông tin tại đây.

Một số thông tin dành cho hành khách đi trên chuyến bay đi/đến Mỹ

Hành khách chỉ phải làm thủ tục xác nhận sức khỏe khi:

  • Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng, ô xy y tế và dịch vụ y tế trên chuyến bay, hoặc
  • Hành khách trong tình trạng cần phải có người đi cùng chăm sóc y tế trên chuyến bay.

Đăng ký dịch vụ trợ giúp – Thật đơn giản: 

Thời gian đăng ký dịch vụ (*)

Trừ các chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách vui lòng thông báo trước về yêu cầu dịch vụ đặc biệt, ngay từ khi mua vé và thời gian muộn nhất đăng ký dịch vụ “Dịch vụ hành khách khiếm thính”, “Dịch vụ hành khách khiếm thị”, “Dịch vụ xe lăn”, “Dịch vụ vận chuyển chó dẫn đường”, “Dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách” như dưới đây: 

  • 24 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay quốc tế; 
  • 8 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay nội địa;

Đối với “Dịch vụ tiếp viên đi cùng”, hành khách vui lòng đặt lịch sớm ngay từ khi mua vé và thời gian muộn nhất đăng ký dịch vụ là:

  • 5 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách có chặng bay quốc tế. 
  • 3 ngày trước chuyến bay nếu hành trình của hành khách chỉ bao gồm các chặng nội địa Việt Nam.

Hành khách vui lòng thông báo cho chúng tôi yêu cầu về sự trợ giúp đặc biệt khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. 

Một số thông tin dành cho hành khách đi trên chuyến bay đi/đến Mỹ

Hành khách thông báo trước về yêu cầu đặc biệt ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành khi:

  • Hành khách mang theo xe lăn hoặc thiết bị dịch vụ đặc biệt nếu có các nguyên vật liệu thuộc hàng hóa nguy hiểm.
  • Hành khách là người hạn chế khả năng di chuyển đi theo nhóm từ 10 người trở lên.
  • Hành khách mang theo chó trợ giúp về mặt tinh thần lên khoang hành khách của máy bay.
  • Hành khách mang theo chó dẫn đường lên khoang hành khách của máy bay với chuyến bay có thời gian bay từ 8 tiếng trở lên. 
  • Hành khách vừa bị khiếm thính, vừa bị khiếm thị.
  • Hành khách mang theo máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy.
  • Hành khách phải sử dụng lồng ấp sơ sinh. 
  • Hành khách phải sử dụng cáng hoặc các thiết bị y tế trên chuyến bay như máy lọc khí thở, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy;
  • Hành khách phải sử dụng ô xy y tế trên chuyến bay: thông báo trước ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay.

Phương thức đặt dịch vụ (*)

Hành khách vui lòng thông báo về tình trạng đặc biệt sớm nhất, ngay sau khi mua vé tại phòng vé hoặc mua vé trực tuyến trên trang điện tử của Vietnam Airlines. Có hai hình thức đăng ký dịch vụ:

  • Gửi thư điện tử cho các chi nhánh của Vietnam Airlines.
  • Hành khách gửi thư điện tử đến phòng vé của Vietnam Airlines để đăng ký dịch vụ đặc biệt. Thông tin bao gồm: họ và tên hành khách, hồ sơ đặt chỗ, số vé, tình trạng khuyết tật, yêu cầu đặc biệt.

Thông tin quan trọng:

  • Hành khách vui lòng lưu bản hướng dẫn này khi đi trên các chuyến bay đi/đến sân bay chưa có đủ trang thiết bị.

Bạn Đồng Hành Và Các Thiết Bị Trợ Giúp Mang Theo

Người đi cùng hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt

  • Tốt nhất hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết.
  • Hãy cho chúng tôi biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ.

Thông tin quan trọng: Người đi cùng để trợ giúp hành khách đi lại khó khăn phải là người đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em , không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).

Đối với chuyến bay đi/đến Mỹ: 

Hành khách có thể được yêu cầu cần phải có người đi cùng trong các trường hợp:

  • Hành khách phải sử dụng cáng hoặc lồng ấp sơ sinh trên chuyến bay;
  • Hành khách bị khuyết tật hoặc suy giảm về thần kinh, không thể hiểu và không thể làm theo các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay; 
  • Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển không thể tự thoát hiểm trong các trường hợp khẩn cấp; 
  • Hành khách vừa bị khuyết tật/suy giảm về khả năng nghe và nhìn mà không thể hiểu và không thể làm theo hướng dẫn an toàn trên chuyến bay và không thể tự thoát hiểm trong các trường hợp khẩn cấp
  • Trong các trường hợp trên, nếu hành khách muốn đi một mình mà không cần người đi cùng, hành khách vui lòng thông báo cho chúng tôi ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay và thông tin về việc hành khách có thể thực hiện chuyến bay một mình an toàn.
  • Trong các trường hợp (ii), (iii) và (iv) nêu trên, nếu chúng tôi thấy rằng hành khách cần thiết phải có người đi cùng, chúng tôi sẽ không tính phí người đi cùng.

Chó dẫn đường cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt

Chó dẫn đường được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt. Xem hành lý đặc biệt tại đây.

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách ví dụ như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách, và không được cản trở việc đi lại.

Xe lăn của hành khách

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển xe lăn của hành khách miễn phí. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:

  • Xe lăn bằng tay
    • Có gấp lại được không
    • Kích thước (dài, rộng, cao)
    • Trọng lượng
    • Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
    • Loại ắc quy
    • Có gấp lại được không
    • Kích thước ( dài, rộng, cao)
    • Trọng lượng
    • Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
  • Xe lăn dùng ắc quy
    • Loại ắc quy
    • Có gấp lại được không
    • Kích thước ( dài, rộng, cao)
    • Trọng lượng
    • Có thiết bị giảm xóc dùng gas không

Dịch vụ xe lăn :

Dịch vụ xe lăn trên cabin (WCHC)
Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS)
Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR)

- Phí dịch vụ: Miễn phí
- Xe lăn của khách (nếu có) được chuyên chở miễn phí

- Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu

Dịch vụ cáng trên chuyến bay :

Đặt dịch vụ

Để sắp xếp dịch vụ cáng trên chuyến bay, hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của chúng tôi ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Các yêu cầu trong vòng 72 tiếng có thể không đủ thời gian để chúng tôi thu xếp dịch vụ.

Giấy tờ kèm theo

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng trên chuyến bay chuẩn bị đầy đủ mẫu MEDIF IMEDIF II

Chi phí

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng sẽ phải thanh toán phí dịch vụ. Xem chi tiết tại đây.

Hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với các chi nhánh của cúng tôi để có thông tin về các chi phí dịch vụ. Chi phí dịch vụ này không bao gồm chi phí dịch vụ xe cứu thương, viện phí, chi phí người đi cùng hoặc các chi phí dịch vụ mặt đất khác (nếu có).

Tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Hành khách vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây 

Thông tin quan trọng

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng trên chuyến bay phải mang theo MEDIF IMEDIF II để làm thủ tục trước chuyến bay. Các điều kiện vận chuyển khác của hành khách yêu cầu dịch vụ cáng xem Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.

Hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để có thông tin chi tiết.

Hành khách cần sự chăm sóc y tế đặc biệt:

Trước chuyến bay 

Đăng ký dịch vụ

Trước khi đi máy bay, hành khách phải xác nhận sức khỏe cần đăng ký trước dịch vụ đặc biệt tại các Chi nhánh của Vietnam Airlines. Nhân viên của Vietnam Airlines sẽ hướng dẫn hành khách làm các thủ tục cần thiết. Để biết thêm thông tin về hành khách cần xác nhận sức khỏe, vui lòng xem tại đây.

Hồ sơ

Trước khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách thuộc diện phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

Thời hạn lập hồ sơ:

Hành khách chuẩn bị hồ sơ ít nhất 14 ngày trước ngày bay của mỗi chặng bay. Riêng các hành khách dưới đây phải lập hồ sơ trong vòng 7 ngày trước ngày bay của mỗi chặng bay:

  • Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng và/hoặc sử dụng bình ô xy trên chuyến bay.
  • Hành khách phải sử dụng các thiết bị y tế trên chuyến bay.

Danh mục các cơ sở y tế 

Các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận đủ điều kiện xác nhận sức khỏe cho hành khách như sau.

  • (*) Thông tin quan trọng: hành khách thuộc diện phải xác nhận sức khỏe không bắt buộc phải có người đi cùng nếu:
  • Hành khách có trạng thái không nghiêm trọng, đã tự thích nghi với tình trạng bệnh tật của mình; được cơ sở y tế xác nhận sức khỏe và cho phép đi máy bay mà không cần người đi cùng.
  • Hành khách có khả năng tự đi lại, tự ăn uống, tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển.

Tại sân bay

Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Vietnam Airlines xác nhận.
  • Có đầy đủ hồ sơ theo quy định. Các giấy tờ phải còn hiệu lực và có giá trị pháp lý.
  • Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay thích hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.
  • Việc chuyên chở hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của máy bay, phi hành đoàn, hành khách khác và tài sản của họ. 

Hành khách mang theo bơm kim tiêm trên chuyến bay

Hành khách bệnh tiểu đường và/hoặc các bệnh khác phải mang bơm kim tiêm để sử dụng trên tàu bay theo chỉ định của bác sỹ 

Dịch vụ cáng trên chuyến bay :

Đặt dịch vụ

Để sắp xếp dịch vụ cáng trên chuyến bay, hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của chúng tôi ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. Các yêu cầu trong vòng 72 tiếng có thể không đủ thời gian để chúng tôi thu xếp dịch vụ.

Giấy tờ kèm theo

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng trên chuyến bay chuẩn bị đầy đủ mẫu MEDIF IMEDIF II

Chi phí

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng sẽ phải thanh toán phí dịch vụ. Xem chi tiết tại đây.

Hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với các chi nhánh của cúng tôi để có thông tin về các chi phí dịch vụ. Chi phí dịch vụ này không bao gồm chi phí dịch vụ xe cứu thương, viện phí, chi phí người đi cùng hoặc các chi phí dịch vụ mặt đất khác (nếu có).

Tại sân bay

Hành khách thu xếp thời gian có mặt tại sân bay sớm để làm các thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay. 

Hành khách vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây 

Thông tin quan trọng

Hành khách yêu cầu dịch vụ cáng trên chuyến bay phải mang theo MEDIF IMEDIF II để làm thủ tục trước chuyến bay. Các điều kiện vận chuyển khác của hành khách yêu cầu dịch vụ cáng xem Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.

Hành khách vui lòng liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để có thông tin chi tiết.

 

Nguồn : https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/special-services/passengers-with-disabilities

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Tags: